Паоло Колет, PhD, RN, RM

Ассистент Профессор

Школа медицины, Назарбаев Университет

Оглядываясь назад в 2021 год и будучи частью рабочей группы по дизайну услуг в рамках группы исследователей AccelEd, Совет по дизайну поручил мне представить тему на этапе «разработки» для мастер-класса с использованием структуры дизайна услуг. Я был новичком в этой концепции и ее использовании для улучшения практики. Но затем, с решимостью и готовностью учиться, я работал над совершенствованием своих знаний и навыков. Забегая вперед, я смог присоединиться к группе и успешно провести два мастер-класса с учителями медсестер и клиницистами на национальном уровне в Казахстане. Также мне удалось поспособствовать реализации такого проекта в КФ «University Medical Center» в Астане.

Этот опыт помог мне преподавать такие темы в Назарбаев Университете студентам бакалавриата и даже на уровне докторов наук. Материалы AccelEd помогли мне подготовиться к моему классу и к моим ученикам. Аналогичным образом, личный опыт реализации такого дизайн-проекта еще больше укрепил мое преподавание концепции.

С одной стороны, я смог адаптировать концепцию дизайна услуг и применить ее к своим студентам, работающим над докторской диссертацией в области глобального здравоохранения. Из-за его широкого применения после поиска литературы я адаптировал дизайн услуг проекта AccelEd для своих студентов, изучающих глобальное здравоохранение. Итак, от услуг к дизайну для глобального здравоохранения. Затем я использовал материалы AccelEd в качестве справочника и ресурсов для студентов (https://projectacceled.com/reports/). В то же время сосредоточившись на использовании «Двойной Алмаз» при реализации такого дизайна. Благодаря этому я смог возглавить тему дизайна услуг (дизайн для глобального здоровья) для курса «Глобальное здоровье в действии».

Студенты Бакалавриата в сестринском деле выпуска 2023 года во время презентации дизайна услуг (курс «Вопросы и тренды сестринского дела»)

Во время обучения я понял несколько важных вещей, которые необходимо реализовать. С желанием, чтобы мой курс был основан на проектах, студенты должны действительно изучить основы «дизайна», прежде чем они смогут его реализовать. При этом получение одобрения и этического разрешения имеет решающее значение. Другим является применение качественных исследований на этапах открытия и определения Двойного Алмаза. Студенты должны иметь хотя бы основы использования качественных методов, таких как интервью, наблюдения и анализ. В итоге моим докторантам удалось разработать два «дизайнерских» проекта, которые сейчас находятся на стадии реализации.

Студенты Бакалавриата в сестринском деле 2024 года во время презентации дизайна своих услуг (курс «Укрепление здоровья»)

С другой стороны, из-за нехватки времени и подготовки, необходимой моим студентам бакалавриата, я использовал сценарий и презентацию, основанную на конкретных случаях, для работы над их «дизайном». Таким образом, они могут понять концепцию дизайна услуг. Я не побуждал своих студентов разрабатывать групповой проект для реализации из-за проблем со временем, получением этического разрешения и ограниченными навыками, которыми они обладают в плане проведения интервью, наблюдения и анализа. Тем не менее, я смог включить дизайн услуг в свои два курса: «Вопросы итренды в сестринском деле» и «Укрепление здоровья». Это не было бы успешным без моего сотрудничества с моими коллегами, а именно Анаргуль Кунтугановой, Алмой Сыздыковой и Джонасом Крузом.

Подводя итог, мой опыт преподавания дизайна в программах бакалавриата и на уровне докторантуры преподал мне важные уроки: если есть план по привлечению студентов к работе над внедрением дизайна, обязательно наличие этического допуска и нужны навыки использования качественных методов. Но для студентов программ бакалавриата необходимо проявить творческий подход, чтобы помочь студентам изучить концепции дизайна услуг, используя сценарий, основанный на конкретных случаях, презентацию и сотрудничество с другими преподавателями.